“针对客户反映强烈的7类、30项服务问题，组织开展3期明察暗访，查出涉及费用收取、故障抢修、抄表收费、计量管理、业扩报装、客户服务等方面具体问题70个。公司针对查出的问题，制定整改措施，落实整改责任，实行‘销号’管理，全部完成整改。”7月27日，国网黑龙江省电力有限公司营销部市场及智能用电处张永强处长在记者的采访中，详细介绍了该公司认真梳理供电服务问题所取得的实效。

近年来，黑龙江电力公司针对外界环境整体经济形势下滑、效益水平偏低、售电量基数小、投资刚性强等困难，存在的供需矛盾突出、负债余额居高不下、资金与经营成本高、外部经营负担沉重等问题，在经营中积极发挥自身主观能动性，努力开源节流，挖潜增效，优化供电服务，大力开拓市场，积极推进电能替代，努力增供扩销，实现经营增效。

长期以来，黑龙江电力公司高度重视供电服务工作，特别是省委、省政府做出优化发展环境工作部署后，积极响应省委省政府号召，梳理问题、整章肃纪，出台一系列有力措施，召开召开贯彻落实全省进一步优化发展环境工作推进会议，努力提升供电服务品质，助力全省经济发展。

黑龙江电力公司所属13个地市供电公司迅速落实省公司《关于改善经济发展环境、加强供电服务质量管理工作的意见》和优质服务专项活动方案，制定实施提升供电服务品质、助力地方经济发展措施。公司以客户需求为导向，深化专业协同，优化业务流程，简化业扩报装手续，精简办电程序，优化供电服务二十条措施，提高办电效率，确保公司市场竞争优势。

黑龙江电力公司及所属供电公司主动对接政府主管部门，走访开发区及规模以上大客户，了解客户和电情况和诉求。2015年上半年，共走访客户1624次，现场解决问题164项。细化27项措施责任分解落实，推进全省统一招标服务平台建设，规范同城异地窗口服务报装行为，开放10千伏电网资源发布渠道，对全省315千伏安及以上677项用电项目开展常态分析，全部实现在线管控。

黑龙江电力公司各地市公司均成立大项目办，跟踪全省铁路、公路、机场、轨道交通等重要基础设施建设、重点民生项目和招商引资项目，每周召开项目进展通报会议，每月向当地政府及主管部门报送大项目服务简报。推进87项8000千伏安及以上全省重点用电项目进程，落实省政府支持大数据产业要求，印发公司大项目服务简报。

为深入挖掘供电市场潜力，黑龙江电力公司全面推进电能替代，在推广清洁能源、开展电能替代中，多渠道收集信息，深入分析客户需求，积极挖掘电能替代潜在用户，努力实现“电能替代”和“增供扩销”双赢。

在推广清洁能源开展电能替代工作中，黑龙江电力公司进行新型用电市场调研，从用户用热品质保持当地标准——热价——销售电价——输配电价再到发电上网电价的传导机制，调查发电企业与供热企业的直接交易模式，研究政府的配套支持政策，与发电企业、电网企业联手深入研究以电代煤、清洁供暖市场的可行性，积极培育开发新型电能消费和增供市场。

黑龙江电力公司利用电能便捷、安全、清洁、高效等特点，积极引导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式，将“以电代油”重点放在工业用电大户大庆油田，拓展用电市场，推进社会节能减排。大庆供电区共有机电井2万余口，过去都是采用柴油机驱动，耗时费力，而且还不环保。现在有近70%以上的机电井采用‘油改电’项目，预计全年增加电量可达1500多万千瓦时。

2015年，黑龙江电力公司积极推广电排灌技术应用，发挥全省作为全国最大的商品粮生产基地、农田排灌能源需求市场广阔的优势，积极服务省政府确定的旱田改水田607万亩改造项目和高标准农田建设，开展农田排灌能源替代调研，落实20个试点县开展农田机井通电全覆盖工程，目前已建设电灌溉项目11个，容量62万千伏安，增供替代电量3770万千瓦时。